Archivio dell'autore: Barbara Colombo

Informazioni su Barbara Colombo

Consulente aziendale e conduttrice di gruppi di lavoro per l'implementazione e l'aggiornamento con modalità condivisa di sistemi di gestione integrati per la Qualità e la Responsabilità sociale.

QUALE SODDISFAZIONE MISURIAMO?

  Forse è un inevitabile passaggio tecnico, dovuto alla sempre più ampia esperienza maturata nell’analisi di indicatori di soddisfazione, ma mi capita insistentemente di ragionare sulla natura della soddisfazione del cliente; misurare, analizzare, riflettere, individuare sempre più efficaci azioni di … Continua a leggere

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“Appunti d’incontro”

Il nome del blog mi ha ispirato una riflessione e mi dato un piacevole spunto per il mio esordio virtuale: “Appunti di incontro” è il primo documento di cui parlo quando avvio ogni nuovo discorso sulla qualità e che mi … Continua a leggere

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